一台电脑三部手机她在阳台上用板凳搭起临时办

原创 2020-04-15 16:52  阅读

  楚天都市报2月14日讯(记者潘锡珩 通讯员苏守明)家里信号最好的阳台上,一台电脑、三部手机,就是邓红敏简陋的办公区。自天然气营业厅暂停营业以来,她及时为200多户居民解决用气需求,保障服务不停。

  2月14日上午,家住南湖山庄的何女士反映,缴费圈存后购气量上不了表。武汉市天然气有限公司南湖营业厅负责人邓红敏接到诉求后,第一时间与何女士联系,原来是表内剩余气量多,而此次又充了900立方米。邓红敏详细解释了表具原理,建议何女士等表内气量快用完后再插卡就可以了。邓红敏还指导何女士通过“武汉天然气”微信号查询账单,看到自家所有详细充值记录的何女士说:“这清楚多了,以后再不会弄错了。”

  “客户无小事,一个用气问题后面,是一个家庭的吃饭、洗澡等需求。”在一线多年的邓红敏这样理解。1月31日,根据疫情防控工作要求,武汉天然气公司营业厅暂停营业。为保障服务不停,身为党员和营业厅负责人,自认“业务最熟”的邓红敏主动站出来,将办公电脑搬到家里,每天坚持办公。

  当有人问她需不需要其他同事帮忙,邓红敏拒绝了。她说:“营业厅其他同事的孩子都比较小,家中也有老人。我的孩子很大了,老人也不和我一起住,我最有时间。”朴实无华的话语,却又那么真挚动人。

  为能第一时间处理诉求,邓红敏在家里信号最好的阳台支起办公桌。她同时使用3部手机,一部用来联系客户,一部用来接收工单,一部用于内部协调。她每天从上午8时工作到晚上8时,一周工作7天。这样“887”的工作状态,邓红敏已经坚持了两周,及时帮200多户居民解决了用气需求。

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